Als guter Kunde der Bahn wollte ich für meine Bahnkarte eine Information bekommen, die so nicht auf der Internetseite zu finden war. Dafür war die 01805-Nummer angegeben, auf der ich ja kostenpflichtig anrufen konnte. So einfach stellt sich das der unbedarfte "gute Kunde" der Bahn vor. Doch damit begann das Drama so richtig:

• drei Tage hintereinander versuchte ich auf der Nummer durchzukommen,
• es waren mindestens 56 Wählversuche (nach dem erfolglosen ersten Tag habe ich die Statistik erst begonnen),
• davon endeten 49 Anwahlversuche sofort mit dem Besetztzeichen
• davon endeten 5 Anwahlversuche nach 10 bis 20-maligem Läuten wieder mit dem Besetztzeichen
• der letzte war dann erfolgreich und die Frage nach 1 Minute beantwortet.

Ich verstehe ja, daß die Bahn jeden Cent benötigt und deswegen die Kunden auch bei Ihren Callcentern in die Warteschleife schickt. Oder will die Bahn ihren Kunden auch am Telefon das Gewohnte bieten, nämlich Verspätungen?

Aber was da die Bahn so bietet, ist einfach kundenfeindlich, und zeigt, daß die Bahn kein Qualitätssicherungssystem besitzt, das diesen Namen verdient!

Herr Mehdorn, setzen, sechs! ... oder besser gleich zurücktreten!